Política de privacidad
Última actualización y entrada en vigor: 7 de mayo de 2026
1. Introducción
Bienvenido a GetMatches.ai. Al acceder o usar nuestro sitio web, aplicaciones o cualquier servicio relacionado (en conjunto, el "Servicio"), aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de privacidad. Por favor, léela con atención antes de usar nuestro Servicio.
GetMatches.ai ("nosotros" o "nuestro") es un servicio operado de forma independiente. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos de forma transparente y segura.
2. Información que recopilamos
2.1 Información que proporcionas directamente
Información de cuenta:
- Dirección de correo electrónico
Información de pago:
- Nombre
- Datos de pago (procesados y almacenados de forma segura por nuestro procesador de pagos)
- Dirección de facturación
- Historial de transacciones
Contenido subido:
- Fotos de referencia que subes para la generación de imágenes (almacenadas junto a las imágenes generadas)
- Metadatos asociados a las imágenes subidas
Contenido generado:
- Imágenes generadas por IA creadas con nuestro Servicio
Capturas de la revisión de perfil:
- Las capturas de perfiles de citas que subes para el análisis por IA no se almacenan en nuestros servidores
- Las capturas se envían a nuestro proveedor de infraestructura de IA para el análisis en tiempo real y pueden estar sujetas a sus políticas de retención de datos
- No es necesaria una cuenta para usar la función de revisión de perfil
- Si decides introducir tu correo para recibir los resultados completos de la revisión, esa dirección se guarda para enviarte los resultados y, si das tu consentimiento, para enviarte consejos de citas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Selfies para análisis de aspecto:
- Los selfies que subes para el análisis de aspecto se envían a nuestro proveedor de infraestructura de IA con retención cero de datos (no son almacenados por el proveedor de IA)
- Las imágenes de mejora de aspecto generadas por IA se almacenan en nuestros servidores y se vinculan a tu cuenta
- Los resultados del análisis de aspecto (feedback en texto) se almacenan en tu cuenta
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando usas nuestro Servicio, recopilamos automáticamente:
- Información de uso (páginas vistas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia)
- Información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
- Datos técnicos (resolución de pantalla, preferencias de idioma)
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares
3. Cómo usamos tu información
3.1 Prestación del servicio
- Crear y gestionar tu cuenta
- Usar las fotos de referencia que subes para generar imágenes de IA personalizadas para tu uso exclusivo
- Generar imágenes con IA según tus solicitudes usando tus fotos de referencia
- Almacenar y mostrar tus imágenes generadas en tu galería
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Ofrecer atención al cliente y responder a tus consultas
Importante:
NO usamos tus fotos subidas ni las imágenes generadas para entrenar, mejorar o desarrollar nuestros modelos o servicios de IA. Tus datos se usan exclusivamente para prestarte el Servicio.
3.2 Mejora del servicio
- Analizar patrones de uso anonimizados para mejorar funcionalidades y experiencia de usuario
- Desarrollar nuevas funciones y funcionalidades
- Mejorar el rendimiento y la infraestructura de nuestra plataforma
NO usamos las fotos de los clientes ni el contenido generado para entrenar o mejorar nuestros modelos de IA.
3.3 Comunicación
- Enviar correos transaccionales (confirmaciones de cuenta, restablecimientos de contraseña, recibos, solicitudes de feedback tras una compra)
- Notificarte cambios en el servicio o alertas de seguridad
- Enviar comunicaciones de marketing solo si has dado tu consentimiento explícito (por ejemplo, marcando la casilla en la página de revisión de perfil o durante el registro). Puedes darte de baja en cualquier momento desde cualquier correo de marketing.
3.4 Seguridad y cumplimiento
- Detectar y prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad
- Hacer cumplir nuestros Términos del servicio
- Cumplir con obligaciones legales
- Proteger nuestros derechos y nuestra seguridad, y la de nuestros usuarios
4. Cómo compartimos tu información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal.
4.1 Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores externos de confianza que nos ayudan a operar el Servicio:
Clerk (autenticación):
Gestiona la autenticación de usuarios y la seguridad de la cuenta
Política de privacidad →Stripe (procesamiento de pagos):
Procesa los pagos de suscripción de forma segura (no almacenamos los datos de tarjeta nosotros mismos)
Política de privacidad →Vercel (hosting):
Aloja nuestra aplicación web y nuestra infraestructura de API
Política de privacidad →Meta Platforms (publicidad):
Medición publicitaria y atribución de conversiones mediante Meta Pixel y Conversions API
Política de privacidad →Google (analítica):
Analítica web para entender cómo usan nuestro sitio los visitantes. Solo se recopila con tu consentimiento (GDPR art. 6(1)(a)). Cuando has iniciado sesión, compartimos tu identificador de cuenta seudonimizado con Google Analytics para poder atribuir el uso a tu cuenta con fines de mejora de producto. Nunca compartimos tu nombre, correo u otra información directamente identificativa. Retención por defecto: 14 meses (configurable en nuestros ajustes de GA4).
Política de privacidad →Microsoft (Clarity):
Analítica de producto, mapas de calor y grabaciones de sesión para entender cómo usan el sitio los visitantes y depurar incidencias. Solo se recopila con tu consentimiento (GDPR art. 6(1)(a)). Cuando has iniciado sesión, compartimos tu identificador de cuenta seudonimizado con Microsoft Clarity para atribuir las sesiones a tu cuenta con fines de mejora de producto y soporte. Nunca compartimos tu nombre, correo u otra información directamente identificativa. Retención por defecto: 12 meses.
Política de privacidad →Servicio de envío de correo:
Un proveedor externo de email entrega nuestros correos transaccionales y de marketing en nuestro nombre bajo un acuerdo de tratamiento de datos. El proveedor trata las direcciones de los destinatarios, las aperturas, los clics y los rebotes para operar el servicio de email y proporcionar analíticas de entrega. Los enlaces de los correos de marketing incluyen parámetros UTM que utilizamos para atribución de conversiones en nuestras herramientas de analítica.
Proveedores adicionales:
- Proveedores de almacenamiento en la nube — almacenamiento seguro de archivos
- Proveedores de base de datos — almacenamiento de datos de cuenta y suscripción
- Proveedores de infraestructura de IA — procesamiento de generación de imágenes con IA
Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y a usarlos únicamente para los fines que indicamos. Actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y no usan tus datos para fines propios.
4.2 Requerimientos legales
Podemos divulgar tu información si lo exige la ley, en respuesta a procesos legales válidos (citaciones, órdenes judiciales) o para proteger nuestros derechos y seguridad.
4.3 Transferencias empresariales
Si GetMatches.ai se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida. Te notificaremos antes de que tu información quede sujeta a una política de privacidad distinta.
5. Almacenamiento y seguridad de los datos
5.1 Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL)
- Cifrado de datos sensibles en reposo
- Evaluaciones y monitorización de seguridad periódicas
- Controles de acceso y requisitos de autenticación
- Autenticación sin contraseña (no hay contraseñas que almacenar o comprometer)
Importante: ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Aunque hacemos todo lo posible por proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
5.2 Retención de datos
Fotos de referencia e imágenes generadas:
Las fotos de referencia que subes y las imágenes generadas por IA se almacenan mientras tu acceso esté activo y se eliminan automáticamente en los 60 días posteriores a que expire el acceso.
Información de la cuenta:
Se elimina inmediatamente al borrar la cuenta (excepto los registros de pago por motivos legales)
Registros transaccionales:
Se conservan 7 años por motivos fiscales y contables (solo datos de transacciones, no imágenes)
6. Tus derechos de privacidad
6.1 Derechos generales (todos los usuarios)
Acceso:
Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
Esto incluye: información de la cuenta, imágenes generadas e historial de transacciones
Nota: los modelos de IA entrenados no son portables por motivos de tecnología propietaria
Rectificación:
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
Supresión:
Solicitar la supresión de tu información personal (sujeto a requisitos legales de retención)
Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes
Portabilidad de los datos:
Solicitar una copia de tus imágenes generadas y metadatos en un formato estructurado
Nota: los modelos de IA entrenados no son portables por motivos de tecnología propietaria
Oposición y limitación:
Oponerte al tratamiento de tu información con ciertos fines o solicitar la limitación del tratamiento
Retirada del consentimiento:
Retirar el consentimiento para el tratamiento basado en consentimiento (sin afectar a la licitud del tratamiento previo a la retirada)
6.2 Usuarios de la UE/EEE/Reino Unido (GDPR)
Si te encuentras en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derechos adicionales bajo el GDPR:
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
- Derecho a ser informado sobre la toma de decisiones automatizada (no realizamos este tipo de tratamiento)
Base legal para el tratamiento: necesidad contractual, intereses legítimos, consentimiento (para marketing) y obligaciones legales.
6.3 Usuarios de California (CCPA/CPRA)
Si resides en California, tienes derechos bajo la CCPA/CPRA:
- Derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos
- Derecho a borrar la información personal (sujeto a excepciones)
- Derecho a oponerte a la venta (nota: no vendemos información personal)
- Derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos
6.4 Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:
Correo electrónico: support@getmatches.ai
Asunto: "Solicitud de derechos de privacidad"
Responderemos a las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días (o según lo exija la ley). Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
7.1 Tipos de cookies que usamos
Cookies esenciales (obligatorias):
Autenticación, gestión de sesión, seguridad y funcionalidad del servicio
Cookies de analítica (opcionales):
Google Analytics (cookies _ga, _ga_*) y Microsoft Clarity (cookies _clck, _clsk, MUID) para medir el tráfico, el comportamiento en el sitio y grabar sesiones con fines de mejora de producto. Solo se cargan con tu consentimiento. Cuando has iniciado sesión, estas herramientas también reciben tu identificador de cuenta seudonimizado (nunca tu nombre ni tu correo) para que el uso pueda vincularse a tu cuenta.
Cookies de marketing (opcionales):
Seguimiento de afiliados para medir la efectividad de las referencias
Cookies de publicidad (opcionales):
Meta Pixel (cookies _fbp, _fbc, más una cookie gm_fbclid que conserva el identificador de clic de Meta cuando el Pixel está bloqueado) y Google Ads (cookies _gcl_aw, _gcl_au) para medir la efectividad publicitaria y atribuir conversiones. También usamos la Conversions API de Meta y el Measurement Protocol de Google Analytics para enviar eventos del lado del servidor y conseguir una atribución fiable. Los datos personales enviados a Meta se hashean (SHA-256) antes de la transmisión. Google Ads usa Consent Mode v2 para respetar tus preferencias de cookies.
7.2 Consentimiento por región
Usamos detección automática de jurisdicción para determinar si el consentimiento de cookies es obligatorio en tu región. En países con regulaciones de privacidad (como el GDPR en UE/EEE/Reino Unido, la LGPD en Brasil, la PIPEDA en Canadá y otros), mostramos un banner de consentimiento antes de cargar las cookies opcionales. En regiones sin esos requisitos, las cookies opcionales pueden cargarse automáticamente. Puedes revisar y actualizar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace "Ajustes de cookies" del pie de página.
7.3 Gestión de cookies
Puedes controlar las cookies desde los ajustes de tu navegador o desde nuestro panel de preferencias de cookies. La mayoría de los navegadores permiten rechazar cookies o borrar las existentes. Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar al funcionamiento del Servicio.
8. Privacidad de menores
Restricción de edad: +18
GetMatches.ai no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años.
Si crees que tu hijo o hija nos ha facilitado información, contáctanos de inmediato en support@getmatches.ai y la eliminaremos.
9. Transferencias internacionales de datos
GetMatches.ai se opera desde Suiza. Tu información puede ser transferida, almacenada y tratada en Suiza o en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube).
Cuando transferimos información personal a nivel internacional, nos apoyamos en mecanismos legales como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), decisiones de adecuación o tu consentimiento explícito.
10. Comunicaciones de marketing
Solo te enviaremos correos de marketing (nuevas funciones, ofertas, consejos) si has dado tu consentimiento explícito al registrarte o después en los ajustes de tu perfil. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desmarcando la opción de newsletter en tu perfil o haciendo clic en "darse de baja" en cualquier correo de marketing.
Nota: no puedes darte de baja de los correos transaccionales esenciales (recibos, restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad, solicitudes de feedback tras una compra, etc.).
11. Notificación de brechas de seguridad
En caso de brecha de seguridad que afecte a tu información personal:
- Investigaremos la brecha sin demora
- Tomaremos medidas para mitigar el daño y prevenir futuras brechas
- Notificaremos a los usuarios afectados en un plazo de 72 horas (cuando lo exija la ley)
- Notificaremos a las autoridades de control pertinentes según corresponda
12. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o nuevas funcionalidades. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y te notificaremos los cambios importantes.
Te animamos a revisar esta Política de privacidad de forma periódica para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
13. Información de contacto
Para preguntas y solicitudes sobre privacidad:
Correo electrónico: support@getmatches.ai
Dirección: GetMatches, c/o F2BII E-Commerce#608, Hintergoldingerstrasse 30, 8638 Goldingen, Suiza
Asunto: "Consulta de privacidad"
Sitio web: https://www.getmatches.ai
14. Reconocimiento
Al usar GetMatches.ai, reconoces que has leído, entendido y aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información tal y como se describe en esta Política de privacidad.